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時間︰2020-02-23 04:07:55 來源︰新華網

邊看直播邊“剁手”,日漸成為很多年輕(qing)人的網購新方式。數(shu)據顯示,目前淘寶直播平(ping)台(tai)年帶(dai)貨已(yi)超千(qian)億元,且同比增速迅猛(meng),創造(zao)了一個全新的na)qian)億級增量市場。網紅(hong)主(zhu)播在直播間魔(mo)性的吶喊聲“所有人,買它!”一時成為2019年電商營銷的新標配。

然而,隨著這(zhe)一新型(xing)模式的興起,引發(fa)的糾紛和涉(she)法問題(ti)也逐漸增多。帶(dai)貨的那(na)些網紅(hong)主(zhu)播算(suan)廣(guang)告代言人還是生產者、他(ta)們(men)口中(zhong)的原價究竟是什麼、一旦發(fa)生糾紛該如何舉證等一系列問題(ti)已(yi)浮出水面。對此,《法制日報》記(ji)者采訪了北京市海澱區人民法院法官,請(qing)他(ta)們(men)一一解(jie)讀(du)。

帶(dai)貨網紅(hong),須先體驗再推薦

“網紅(hong)帶(dai)貨,大多是商家向(xiang)網紅(hong)主(zhu)播支付服務(wu)費yan)茫 彌zhu)播們(men)以(yi)自己的名義或者形象,通過其影響力向(xiang)消費者推薦商品、服務(wu)。”海澱法院法官稱,在此情(qing)形下,網紅(hong)帶(dai)貨的本質是一種商業廣(guang)告活動(dong),其中(zhong)直播賣貨的網紅(hong)主(zhu)播符合我國廣(guang)告法中(zhong)對“廣(guang)告代言人”的定義。

不過,法官也指(zhi)出,有xie)耐hong)主(zhu)播不滿足于替人賣貨,開(kai)始自創品牌、自產自銷,此時他(ta)們(men)搖身一變成為生產者;有xie)耐hong)主(zhu)播四(si)處搜(sou)羅、囤積超低(di)價商品,只(zhi)賣自己店鋪里(li)的貨,此時他(ta)們(men)則(ze)屬于銷售者。從法律角(jiao)度(du)分析,廣(guang)告代言人與生產者、銷售者所要履行xie)囊邐wu)和承xie)5姆 稍ze)任各不相同。

如果屬于廣(guang)告代言人類(lei)的主(zhu)播,法官提醒,根據廣(guang)告法規定,廣(guang)告代言人不得代理醫jiao)啤 yao)品、醫jiao)破饜xie)、保健食(shi)品的廣(guang)告;不得為其未使用(yong)過的商品或者未接(jie)you)芄姆wu)作(zuo)推薦、證明;不滿10周(zhou)歲的未成年人不得作(zuo)為廣(guang)告代言人;對在虛假廣(guang)告中(zhong)作(zuo)推薦、證明受到行政處罰未滿3年的自然人、法人或者其他(ta)組織,不得作(zuo)為廣(guang)告代言人。此外,廣(guang)告代言人代理廣(guang)告應(ying)受到市場監(jian)管部門的監(jian)管,代理虛假廣(guang)告應(ying)受到行政處罰,若代理虛假廣(guang)告對消費者造(zao)成損(sun)失時,應(ying)承xie)O嚶ying)賠償(chang)責(ze)任。

對于自產自銷型(xing)和tou)諢踝韻xing)的帶(dai)貨主(zhu)播,法官提醒,除了應(ying)當遵守廣(guang)告法對于廣(guang)告代言人的規定外,還要遵守我國消費者權益保護法、產品質量法、食(shi)品安全法等法律中(zhong)關于生產者、銷售者的有關規定,主(zhu)要是安全保障義務(wu)和告知義務(wu)。這(zhe)意味著,這(zhe)些類(lei)型(xing)的帶(dai)貨主(zhu)播,一旦帶(dai)貨“翻車”,就要承xie)8geng)多的民事賠償(chang)責(ze)任、市場監(jian)管部門給予的行政處罰,情(qing)節嚴重的還需要承xie)Pxing)事法律責(ze)任。

帶(dai)貨江(jiang)湖,售假量大擔刑(xing)責(ze)

網紅(hong)帶(dai)貨的方式jiao)榛釔po)受消費者喜愛,主(zhu)播們(men)的話術也有著頗(po)na)qiang)的煽(shan)動(dong)性,直播商品折扣頻頻直呼“全網最低(di)”。然而,帶(dai)貨江(jiang)湖並非讓消費者好處佔盡。2019年11月,“李佳琦被指(zhi)虛假宣傳”登上微博熱搜(sou)榜(bang),起因是雙(shuang)十(shi)一期(qi)間李佳琦直播間推薦的陽(yang)澄(cheng)湖大閘蟹並非產自陽(yang)澄(cheng)湖,引得買家紛紛吐(tu)槽。事lv)瞪希 lei)似這(zhe)樣的直播帶(dai)貨“翻車”事件不是個案,直播成交額屢曝刷單造(zao)假,低(di)價商品賣完(wan)就下架毫無售後服務(wu)可言,更(geng)有甚者因生產、銷售假藥(yao)觸(chu)犯刑(xing)法而鋃鐺入獄。

此前,知名網紅(hong)模特劉某自恃“網紅(hong)效應(ying)”巨大,便購買了攪(jiao)拌釜、粉碎機等設備利(li)用(yong)百炎淨、氯霉(mei)素作(zuo)為原料(liao),自行制作(zuo)、銷售祛痘美白萬能膏,涉(she)案金額近30萬元。多名粉絲購買使用(yong)之後,面部出現不同程度(du)的毀損(sun)。在接(jie)到相關消費者舉報後,公安機關將劉某抓(zhua)獲。

法官提醒,依據我國刑(xing)法第(di)140條規定,生產者、銷售者在產品中(zhong)摻雜、摻假、以(yi)假充真(zhen)、以(yi)次充好或者以(yi)不合格(ge)產品冒充合格(ge)產品,銷售金額達5萬元以(yi)上的,構成生產、銷售偽劣(lie)產品罪。生產、銷售偽劣(lie)產品的,最高可處以(yi)無期(qi)徒刑(xing)。在產品責(ze)任中(zhong),刑(xing)事處罰並不免除民事賠償(chang),消費者仍然可以(yi)要求銷售者或生產者退還貨款(kuan)並予以(yi)賠償(chang)。

基于此,法院審(shen)理後認(ren)為,劉某以(yi)不合格(ge)產品冒充合格(ge)產品,其行為觸(chu)犯刑(xing)法,構成生產、銷售偽劣(lie)產品罪,判處劉某有期(qi)徒刑(xing)1年8個月,緩刑(xing)3年,並處罰金15萬元。法院審(shen)結上述刑(xing)事案件後,受害者又向(xiang)法院提起民事訴訟,要求劉某cheng)嘶夠蹩kuan),並予以(yi)10倍賠償(chang)。法院審(shen)理後,認(ren)定劉某因生產、銷售偽劣(lie)產品行為被處以(yi)刑(xing)事處罰,並不構成其免除向(xiang)消費者承xie)8妹袷魯cheng)罰性賠償(chang)責(ze)任的正當理由,據此判決支持(chi)了消費者的10倍賠償(chang)主(zhu)張。

法官提醒,帶(dai)貨主(zhu)播應(ying)嚴格(ge)審(shen)查貨源、生產許可、安全標識(shi),不生產、不銷售、不代理三無產品,代理的商品親自使用(yong),避免虛假宣傳。嚴禁刷單虛構銷量,避免構成不正當競爭(zheng);謹慎評價其他(ta)同類(lei)產品,避免侵犯其他(ta)廠商名譽權;還應(ying)當遵守廣(guang)播電視總局關于規範網絡直播行為的相關規定,杜絕低(di)俗(su)直播。

虛構原價,構成欺詐(zha)三倍賠償(chang)

網紅(hong)帶(dai)貨火爆(bao)依靠的往(wang)往(wang)是低(di)價和主(zhu)播個人suo)攘ΑH歡 dai)貨江(jiang)湖同樣是價格(ge)欺詐(zha)的重災區。據了解(jie),直播間賣貨的主(zhu)播們(men)經常(chang)強(qiang)調商品原價與折扣價之間的價差(cha),主(zhu)播們(men)口中(zhong)的“原價”一般是指(zhi)產品上市時的原廠零售價,而依據《禁止價格(ge)欺詐(zha)行為的規定》《關于〈禁止價格(ge)欺詐(zha)行為的規定〉有關條款(kuan)解(jie)釋意見的通知》等規定,“原價”應(ying)當指(zhi)經營者在本次促銷活動(dong)前7日內(na)在本交易場所成交,有交易票(piao)據的最低(di)交易價格(ge);如果前7日內(na)沒有交易,以(yi)本次促銷活動(dong)前最後一次交易價格(ge)作(zuo)為原價。

據法官介紹,“虛構原價”是指(zhi)經營者在促銷活動(dong)中(zhong),標示的原價屬于虛假、捏造(zao),並不存在或者從未有過交易記(ji)錄。在促銷活動(dong)中(zhong),原價所顯示的不僅是優(you)惠(hui)本身,還傳遞出優(you)惠(hui)幅度(du)的信(xin)息,虛假標注原價足以(yi)使消費者對優(you)惠(hui)幅度(du)產生錯誤(wu)認(ren)識(shi)而產生購買意願。

關于價格(ge)欺詐(zha)的賠償(chang)問題(ti),法官稱,根據消費者權益保護法規定,經營者提供商品或者服務(wu)有欺詐(zha)行為的,應(ying)當按照消費者的要求增加you)獬chang)其受到的損(sun)失,增加you)獬chang)的金額為消費者購買商品的價款(kuan)或者接(jie)you)芊wu)的費yan)玫倍;增加you)獬chang)的金額不足500元的,為500元。

開(kai)箱驗貨,最好拍攝視頻留證據

關于消費者關心的售後問題(ti),法官提醒,在電商直播間買到不喜歡的產品可以(yi)申請(qing)“7天(tian)無理由退貨”,遇到產品以(yi)次充好、以(yi)假亂真(zhen)時可以(yi)通過鑒定解(jie)決,在維權過程中(zhong)最重要的是要學會(hui)保留證據。

此前,小王通過某電商直播間,在一家珠寶公司(si)的網絡店鋪中(zhong)購買了一條價值(zhi)2萬元的翡翠玉(yu)石吊墜。小王收(shou)到貨物後稱吊墜有裂(lie)痕(hen),提出退貨,但珠寶公司(si)回(hui)復稱發(fa)貨時無裂(lie)痕(hen),拒(ju)絕退貨。為此,小王將珠寶公司(si)訴至法院。經審(shen)理,法院認(ren)為,按照合同法規定,買受人收(shou)到標的物時應(ying)當在約定的檢驗期(qi)間內(na)檢驗,沒有約定檢驗期(qi)間的,應(ying)當及時檢驗。鑒于小王購買系玉(yu)器,其應(ying)在簽收(shou)貨物時立即開(kai)箱查驗,確認(ren)貨物是否(fu)破損(sun),現因小王未及時驗貨致lv)刮薹ㄈ啡ren)吊墜裂(lie)紋(wen)形成時間,故小王要求退貨退款(kuan)的訴訟請(qing)求,于法無據,法院不予支持(chi)。

“消費者可以(yi)采取事先預防、購買中(zhong)謹慎選擇(ze)、遭(zao)遇損(sun)害後積極維權的方式減少(shao)損(sun)失。”法官稱,消費者在觀看直播購物時,應(ying)及時固定相關證據,比如可截屏、錄ji)簾A舸dai)貨主(zhu)播們(men)的承xin)擔 bao)括商品質量、商品價格(ge)折扣等。下單前,應(ying)仔細閱讀(du)商品詳情(qing)頁面,對不明確的地(di)方進一步向(xiang)帶(dai)貨主(zhu)播或客服詢問,下單後保留好支付憑證。收(shou)到商品後及時查驗商品,貴重物品最好在快遞員見證下當面拆封查驗,拆封過程可以(yi)視頻的方式保留。發(fa)現商品有質量等問題(ti),及時與商家進行協商,並申請(qing)平(ping)台(tai)介入處理,與商家和帶(dai)貨主(zhu)播未協商一致的,根據消費者自身具體情(qing)況(kuang),選擇(ze)適當的法律法規,向(xiang)市場監(jian)管行政部門進行xing)tou)訴舉報,必要時到法院起訴。

網紅(hong)帶(dai)貨作(zuo)為大眾(zhong)喜聞樂見的商業廣(guang)告活動(dong),社會(hui)應(ying)為其創造(zao)良好的營商環(huan)境chang) 睦浣】搗fa)展(zhan)。“但最重要的是,網紅(hong)帶(dai)貨,不能只(zhi)靠一句‘買它’!從you)輪輩?dai)貨的網紅(hong)們(men),應(ying)主(zhu)動(dong)防範法律風險,只(zhi)有贏得mei) zhong)更(geng)多的信(xin)任,才能避免曇花(hua)一現。”法官強(qiang)調。(記(ji)者 徐(xu)偉(wei)倫(lun))

編(bian)輯︰李娟

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